Dernièrement, j’ai déménagé et j’ai décidé de regrouper mes service avec le compétiteur. Comme j’avais un modem qui ne m’appartenais pas, lorsque j’ai téléphoné pour résilier mon contrat, on me dit qu’on m’enverrais par la poste un auto-collant avec lequel je pourrais renvoyer le modem à la compagnie. Ce faisant, j’ai fourni ma nouvelle adresse à Bell. Je n’ai jamais reçu cet autocollant… J’ai réussi, via Hotmail à aller prendre des messages que des gens m’avaient envoyés à mon ancienne adresse de courriel. Je m’inquiète, j’appelle le 310-SURF… comme je l,ai toujours fait. Un message me dit que les bureaux sont fermée, mais que si j’avais besoin de dépannage, je pouvais aller sur le site de Bell et Clavarder avec une personne qui m’aiderait! Wow! Génial! Je voulais me faire confirme que mon compte était bel et bien résilié. Je vous retranscrit le log du clavardage… Vous en tirerez vos propres conclusions! Quoiqu’il en soit… je suis pas mal certain que l’auto-collant arrivera avec une belle facture! Grrrr! Ceci est une histoire vraie, les noms,lieux et adresses ont été changés afin de protéger l’identité des des vraies personnes!
Bienvenue Gudule
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“Jane Doe” (MOR) a rejoint la session!
Connecté avec “Jane Doe (MOR)
Jane Doe: Bonjour Gudule, vous avez bien joint Bell Internet, mon nom est Jane Doe “En regardant l’option choisie, je comprends que vous avez une question concernant votre compte. Comment puis-je vous aider à ce sujet?
Moi: J’ai récemment résilié mon compte et on m’a dit qu’on allait m’envoyer un autocollant afin que je puisse rendre mon modem. je n’ai encore rien eu.
Jane Doe: d’accord ca me ferait un grand plaisir de vous aider avec ca. Voulez vous bien me communiquer votre adresse postale svp?
Moi: Tel que donnée au représentant avec lequel j’ai parlé au téléphone, mon adresse postale est le 5678 rue Boulingrin, Montréal G1Q 1Q9
Jane Doe: je vous remercie pour ces informations , je vous prie de m’accoder quelques instants le temps d’acceder à votre compte.
Moi: Merci
Jane Doe: Je vous en prie Monsieur
…
Jane Doe: Merci beaucoup d’avoir patienter. Je viens de vérifier et apparament vous n’avez pas un compte residential.
Moi: Ok j’ai déménagé. mon ancien compte était à l’adresse 1234 avenue Tartenpion à Montréal pour le numéro de telephone 514-555-5555Lorsque j’ai résilié mon compte avant de déménager au téléphone, avec l’agente… celle-ci m’a dit que je devais rendre mon modem. J’ai déménagé le modem il est maintenant au 5678 rue Boulingrin, avec moi… et je veux seulement vous le rendre.
Jane Doe: Ok C’est quoi votre adresse actuelle? Afin que je puisse vous envoyer la boite du retour?
Moi: Tel que mentionné deux fois dans cet entretien, mon adresse actuelle est : 5678 rue Boulingrin , Montréal G1Q 1Q9
Jane Doe: Est ce que vous avez un compte résidentiel ou bien affaire?
Moi: C’était un compte résidentiel. Je n’ai plus de compte avec Bell
Jane Doe: D’aprés le b1 que vous m’avez communiqué
Moi: Je l’ai fait résillier… mais je veux simplement vous redonner votre modem… parce qu’il ne m’appartient pas.
Jane Doe: J’ai pu accédé au compte et je tiens à vous informer que ce derniers est toujours activé
Moi : oui B1QWERTY65
Jane Doe: Et il est relatif à votre ancienne adresse
Moi: C’est bien là le problème Il a été résilié. Je ne veux pas être chargé pour le dernier mois
Jane Doe: C’est quoi le service que vous aviez contacté pour annulé votre service?
Moi: Vous savez… j’ai déménagé le 24 avril et j’ai téléphoné chez Bell avant cette date.
Moi: Le service??? 310-SURF La fille m’a même dit que j’allais devoir payer un certain montant parce que je l’apelais à la fin du mois. Et je lui ai donné ma nouvelle adresse et elle m’a dit qu’elle allait m’envoyer l’autocollant pour renvoyer le modem.
Jane Doe: D’accord Afin de régler la situation je vous invite à contacter le service 310surf
Moi: Ils sont fermés aujourd’hui
Jane Doe: Vous pouvez les contacter demain
Moi: Et quand j’ai téléphoné… il m’ont dit que je pouvais clavarder pour régler la situation
Je suis quoi moi??? Une balle de ping pong qui se promène d’un servirce à l’autre?
Jane Doe: C’est bien le service que vous aviez contacté lors de la cancellation de votre compte?
Moi: Oui… ils doivent accéder aux mêmes informations que vous non?
Jane Doe: Oui et de mon coté je vois bien que le compte est toujours activé c’est pourquoi je vous ai demandé de les recontacter
Moi: Mais vous, vous ne pouvez pas le fermer le compte????? Je vous le demande! Et me l’envoyer l’auto-collant???
Jane Doe: Oui bien sur si vous desirez je peux vous le canceller
Moi: Oui… Vous le cancellez… vous m’envoyez l’auto-collant pour que je vous renvoie le modem qui croupit depuis un mois chez moi.
Et je ne veux pas payer le dernier mois.
Puisque je ne me suis pas servi du compte… un représentant de Bell ne m’ayant dit que mon compte serait fermé.
Jane Doe: C’est fait Est-ce qu’il y a autre chose que je peux faire pour vous?
Moi: Non, c’est assez. Merci!
Jane Doe: Merci d’avoir choisi Bell et passez une excellent journée. Afin d’améliorer notre service, nous vous invitons à compléter notre sondage en ligne. Le sondage sera affiché lorsque vous quitterez cette fenêtre
Moi: Génial… je vais le remplir ce sondage!!!!
Jane Doe: merci beaucoup
Moi: Aurevoir!
